Гарантии

Магазин Wilcher работает только с проверенными поставщиками и гарантирует высокий уровень качества автозапчастей. В отличие от большинства компаний, мы не сотрудничаем с сомнительными производителями, а закупаем продукцию у европейских, корейских и японских компаний.
Помните: при правильной установке автозапчасть прослужит долгие годы!
Более подробно с условиями гарантии и возврата Вы можете ознакомиться ниже.

Условия гарантии

• Наличие чека/товарной накладной/товарного чека о покупке в нашем магазине;
• Перечень проведённых СТОА** работ;
• Копия сертификата (разрешения) СТОА на проведение соответствующих работ;
• Заключение дилера/СТОА о неработоспособности данной детали;
• Документы об оплате работ СТОА;
• Запасная часть является оригинальной и ее применение соответствует спецификации автомобиля, либо неоригинальная запчасть является полным заменителем оригинальной;
• Эксплуатация автомобиля происходила в соответствии с рекомендациями его производителя.

На оригинальные электрические запчасти гарантия распространяется только при их установке в официальном дилерском центре.
На неоригинальные электрические запасные части гарантия распространяется только в момент ее установки.

* Если иные сроки не прописаны в описании товара
** Станция технического обслуживания автомобиля

Гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется

• Нормальный эксплуатационный износ запасной части (в том числе старение);
• ДТП;
• Небрежная эксплуатация, а также эксплуатация автомобиля на пределе его возможностей, в не предназначенных для данного автомобиля условиях;
• Использование автовладельцем некачественного топлива (для запасных частей топливной системы и системы выпуска);
• Повреждения, возникшие в результате ударных нагрузок на автомобиль при неаккуратном вождении по дорогам плохого качества;
• Внешние повреждения остекления и осветительных приборов;
• Повреждения (коррозия), возникшие в результате воздействия химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, воздействия града, молнии, воды (при подтоплении автомобиля) и прочих природных явлений.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, если:

• Полученный товар не соответствует товару в заказе;
• Произошла ошибка в приёме или обработке заказа по вине магазина (тех. сбой на сайте или вина сотрудников);
• Товар представлен в неполной комплектации.

Во всех случаях должны быть выполнены условия:

• Наличие чека/товарной накладной/товарного чека о покупке в нашем магазине;
• Товар не был в использовании;
• Сохранился его товарный вид.

Товары надлежащего качества принимаются к возврату или замене в течение 14 календарных дней с момента получения товара клиентом (выписки накладной).

Возврат товара надлежащего качества невозможен, если:

• Автозапчасть была доставлена клиенту под заказ;
• Товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован только одним потребителем;
• Товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Порядок возврата

Для возврата товара необходимо обратиться в магазин, в котором покупался товар.

• Покупатель составляет заявление на возврат в письменном виде и прилагает чек/товарный чек об оплате;
• Покупатель передает представителю магазина товар в упакованном виде, в полной комплектации, а также все необходимые документы;
• О возврате товара составляется акт в двух экземплярах, один из которых остается у покупателя;
• Возврат стоимости товара производится в сроки, не позднее 10 дней с момента составления акта о возврате товара способом, согласованным между покупателем и представителем магазина.

Условия возврата запчастей для юридических лиц

Возврат товара надлежащего качества, для оптовых клиентов, возможен в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара клиентом. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «Информация о заказах» на главной странице в клиентской части сайта.

1. Запрос на возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 календарных дней с момента поступления товара клиенту. Возврат товара надлежащего качества по истечении 14 календарных дней, с момента получения товара клиентом, - не возможен.

2. Возврат товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «Информация о заказах» на главной странице в клиентской части сайта Срок возврата товара не надлежащего качества 14 календарных дней, с момента получения товара клиентом. При оформлении запроса в зависимости от причины необходимо подгрузить фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства подтверждающие причину возврата.

3. Поставщик имеет право отказать в возврате товара надлежащего качества, заказанного по ошибке клиента если: он заказан по зарубежным складам, центральным складам оригинальных автозапчастей по России, по поставщикам, которые в своих условиях указывают не возможность возврата по ошибке заказчика, если стоимость товара менее 500 руб, при возврате технических жидкостей, масел, стекол, электрических деталей и деталей оптики. Поставщик вправе отказать в претензии Покупателю, в случае если видимый дефект незначительный, не влияет на качественные показатели деталей, и не влечёт дополнительных расходов при установке на автомобиль:

3.1 царапины, потёртости, шероховатости на транспортировочном грунте, для деталей под покраску;
3.2 дефекты деталей, которые после установки на автомобиль будут скрыты от визуального просмотра;
3.3 незначительная деформация деталей из мягкого пластика, устранимая при установке или сборке детали;
3.4 замятие сот, царапины, вмятины на радиаторе, не влияющие на теплообменные свойства и герметичность;
3.5 царапины, потёртости, вмятины на глушителях, трубах, резонаторах, не влияющие на работоспособность деталей.

4. Запрос на возврат (или отказ), в зависимости от его сложности и полноты данных, внесённых клиентом, обрабатывается в течении 3-7 рабочих дней. Товары, отправленные на возврат без согласования с отделом возвратов, без статуса «Возврат возможен» к возврату приниматься не будут, и будут отправлены обратно за счёт клиента.

5. Товар к возврату принимается в чистой, неповреждённой упаковке, с сохранённой этикеткой со штрих-кодом. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.

6. Возвраты от клиентов принимаются в представительствах поставщика или передаются экспедиторам поставщика. При согласовании возврата клиенту по электронной почте отправляется «Заявка на возврат». Если возврат согласован с удержанием, в «заявке на возврат» указана сумма услуги за обработку возврата (сумма удержания). Документ «Заявка на возврат» печатается клиентом в двойном экземпляре. «Заявку на возврат» клиент обязан передать вместе с товаром на возврат. Клиент в заявке подписывается, что сдал товар на возврат, водитель или приёмщик возврата, обязан подписаться в получении. Один экземпляр у клиента, второй вместе с товаром передаётся для оформления возврата.

7. Возврат товара надлежащего качества (отказ клиента, ошибка клиента при заказе) производится с учётом удержания 10%, 25%, 50% от стоимости (в зависимости от ликвидности товара и решения поставщика по возврату детали).

8. После проведения возврата, клиенту оформляется возвратная накладная и корректировочный счёт фактура, при возврате без удержания. Возвратная накладная, корректировочный счёт-фактура, акт на услуги за обработку возврата, счёт-фактура к акту, при возврате с удержанием. При отсутствии данных документов, компенсация денежных средств за возвращенный товар производиться не будет.

9. В случае обнаружения в момент приемки некачественного Товара в части видимых недостатков Покупатель вправе отказаться от его приемки с составлением соответствующего Акта об установленном расхождении по количеству и/или качеству при приемке Товара, подписываемого уполномоченными представителями Сторон либо принять Товар, имеющий недостатки по качеству, но в дальнейшем лишается возможности предъявления претензии по качеству принятого Товара. Данные товарной накладной и Акта расхождения по количеству и/или качеству будут являться основанием для расчетов сторон.

10. Покупатель обязан оплатить только фактически поставленный Товар. При транспортном браке, сканированный Акт и фото некачественного товара (обязательно!) , в день поставки, отправляется Клиентом на 2801545@gmail.com или на электронный адрес своего менеджера. Скидка или Возврат оформляется путём изменения цены или удаления возвращаемого товара из расходной накладной клиента.

11. При выявлении клиентом заводского брака детали, оформляется претензия производителю товра по гарантии. Гарантийный срок деталей устанавливает производитель. При запросе в "информации по заказам" необходимо подгрузить отсканированные документы: копию гарантийного талона, копии заказа-наряда с СТО на установку детали с отмеченным пробегом автомобиля, копии сертификатов СТО с приложением с перечнем разрешённых работ (при наличии), копии заказа-наряда с СТО на снятие детали с отмеченным пробегом автомобиля, копии документов подтверждающие оплату выполненных работ в СТО, заключение о браке специалиста СТО, заключение независимой экспертизы (при наличии).

12. При положительном решении данные документы (оригиналы!) необходимо отправить вместе с деталью. Полный зачёт денежных средств осуществляется после подтверждения заводского дефекта конечным поставщиком. При гарантийном возврате ответственность поставщика ограничивается стоимостью запчасти и независимой экспертизы.

13. При возврате старого корпуса восстановленной детали, в запросе на возврат клиент указывает стоимость возвратной части, которую ему необходимо уточнить перед заказом у курирующего менеджера. На возврат принимаются только чистые не повреждённые корпуса в оригинальной упаковке. Возможность восстановления старого корпуса определяет склад производителя.